Assistant des Relations avec les Usagers - Jour - CDI F/H
GROUPE HOSPITALIER PARIS SAINT-JOSEPH
- 185 RUE RAYMOND LOSSERAND, 75014 Paris, Ile de France FR
- CDI
- 01/11/2024
L'établissement
Premier établissement de santé privé d’intérêt collectif (ESPIC) de France, les Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14) & Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson 92) sont rattachés à la Fondation Hôpital Saint-Joseph. Notre dynamique d’excellence est largement reconnue :
Classement parmi les 100 meilleurs hôpitaux au monde
Un engagement fort dans l’innovation et la recherche concrétisé par notre partenariat avec les universités Paris Cité et Paris Saclay
La certification HAS, mention "Haute Qualité des Soins" (98% de conformité au référentiel)
Nos Hôpitaux offrent une gamme complète de soins médicaux, chirurgicaux, obstétriques et urgences pour répondre aux attentes de nos patients, sans aucun dépassement d’honoraires et offre à nos collaborateurs un large choix de spécialisations et évolutions possibles :
960 lits et places
29 salles de bloc opératoire
1 robot chirurgical
8 salles d’endoscopie
2 salles hybrides
8 salles d’imagerie : 5 scanners, 4 IRM, 1EOS, 1 tepscan, 2 gamma caméras
11 salles de naissance dont 2 salles de césariennes
1 laboratoire de biologie médicale et d’anatomopathologie
1 laboratoire de microbiologie
Découvrez nos pôles d’excellence :
Hôpital Paris Saint-Joseph
Hôpital Marie-Lannelongue
Le poste
La Direction Qualité comprend l’équipe Qualité Gestion des Risques, la Cellule de Prévention des Infections Nosocomiales et l’équipe des Relations Patients et des Affaires Juridiques Médicales sur 2 sites : Hôpital Paris Saint-Joseph (Paris 14eme) – Hôpital Marie-Lannelongue (Le Plessis Robinson, 92).
L’équipe des Relations Patients et Affaires Juridiques Médicale comprend cinq personnes dont trois postes d’assistant, elle est animée par une Responsable.
Dans le cadre de cette mission transversale, vous serez en relation avec l’ensemble des services Cliniques, Médico-Techniques et Administratifs de l’Hôpital.
Vos missions principales :
Répondre aux mails des patients en situation de handicap afin d’organiser leur prise en charge en consultation ou en hospitalisation
Coordonner les moyens à mettre à disposition pour y répondre et proposer des pistes d’amélioration
Participer à la conception d’outils favorisant l’accessibilité à la prévention et aux soins, à la communication, à l’information des personnes en situation de handicap
Participer aux actions de sensibilisation aux handicaps, à l’animation/conception de manifestations : mois parisien du handicap, journée mondiale du handicap, lutte contre les maltraitances ordinaires, …
Participer à l’organisation des réunions de la Commission Handicap, avec le référent médical
Traiter et suivre les réclamations non médicales : enquête et préparation des courriers circonstanciés soumis à la signature du directeur général
Traiter les courriers de satisfaction et des avis Google positifs des patients : envoi aux professionnels concernés, préparation des courriers circonstanciés.
Participer au recueil des indicateurs mensuels et trimestriels
Participer à la gestion des demandes d’accès au dossier patient
Participer au suivi des dossiers contentieux
Permanence téléphonique
Information complémentaire :
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Département du lieu de travail : 75
Ville : Paris
Le profil
Vous avez une formation de Secrétaire Médicale, d’Assistant de Direction expérimenté(e), ou débutant(e) en contrôle de gestion, ou qualité, ou assistant(e) gestion de projet, …
Vous savez vous adapter, gérer les priorités et les urgences
Vous disposez de facultés d’anticipation, d’analyse et rédactionnelles, de traitement des données
Vous savez transmettre, diffuser l’information et possédez des qualités relationnelles
Vous savez synthétiser les informations en termes de communication orale et écrite
Vous êtes dynamique, réactif(ve) et organisé(e)
Expérience :
Une expérience hospitalière ou en milieu médical ou dans le domaine du handicap serait un plus.